Ajuda

É uma agência de viagens referência e pioneira no turismo de luxo com mais de 30 anos de atuação no mercado. Especializada em viagens personalizadas e repletas de significado para que, a cada embarque, você retorne com a bagagem repleta de momentos inesquecíveis.

Teresa Perez Collection é uma plataforma digital inovadora que oferece total liberdade e autonomia na reserva de hotéis cuidadosamente selecionados por nossa equipe de especialistas.

Sim, Teresa Perez Collection é parte da Teresa Perez, uma empresa com forte influência e reconhecimento no mercado de turismo de luxo, no Brasil e no exterior, há mais de 30 anos.

A marca é parte da Teresa Perez e surgiu para oferecer de forma fácil e rápida as melhores recomendações de hotéis para clientes que buscam experiências únicas, benefícios exclusivos e assistência personalizada.

Para ser um membro e usufruir dos benefícios da plataforma é necessário fazer um cadastro simples, informando seu nome completo, CPF, telefone e e-mail.

O Concierge é um consultor especializado da Tereza Perez Collection que lhe auxiliará em todos os detalhes de sua reserva confirmada.

Os hotéis da Teresa Perez Collection foram selecionados por conta do seu serviço de qualidade, excelência e reconhecimento.

Existem diversos modos de se fazer uma busca de hotéis nas cidades atendidas pela Teresa Perez Collection. Você pode buscar pela cidade ou nome do hotel. Adicionalmente, você pode fazer uso do mapa interativo, que mostra os hotéis disponíveis em cada cidade.

É necessário ser um membro cadastrado na Teresa Perez Collection e ter um cartão de crédito válido para fazer uma reserva.

O hotel pode não ter mais disponibilidade para o período selecionado, estar fechado para a temporada ou exigir um mínimo de noites. Você terá a opção de selecionar um novo hotel ou período ou solicitar a ajuda de nosso Concierge.

Você receberá a confirmação da reserva pelo e-mail cadastrado, contendo a informação do código de confirmação. Caso não conste no e-mail o código de confirmação ou não chegue o e-mail com confirmação da sua reserva, nosso Concierge estará à disposição para ajudar.

O localizador (ou código de uma reserva) serve para identificar facilmente uma reserva de hotel. Pode ser alfanuméricos ou compostos apenas por números ou letras.

Os horários de check in e check out são flexíveis podendo variar de hotel para hotel. Algumas tarifas da Teresa Perez Collection incluem o benefício de check-in antecipado ou check-out tardio. Se não estiverem inclusos, será possível fazer a solicitação ao nosso Concierge. A confirmação das solicitações estará sujeita à disponibilidade do hotel.

Os “Clubes de Benefícios” são programas de fidelidade criados pelas melhores redes hoteleiras e hotéis independentes para oferecer benefícios e vantagens exclusivas aos clientes da Teresa Perez Collection.

Clientes cadastrados na Teresa Perez Collection que tenham reservas confirmadas são elegíveis a usufruir das vantagens e benefícios oferecidos.

Sim, é possível. Se você possui uma reserva de hotel confirmada, nosso Concierge estará à sua disposição para ajudar com a contratação de serviços e, até mesmo, a elaboração de um roteiro de viagem personalizado."

Você poderá solicitar preferências especiais ao finalizar sua reserva, no campo apropriado. Caso você tenha preenchido o seu cadastro informando suas preferências, estas serão levadas em consideração pelo hotel. Você poderá, ainda, entrar em contato com o nosso Concierge, que intermediará o seu pedido junto ao hotel.

Caso o problema ocorra durante a sua estadia, você poderá entrar em contato com o nosso Concierge em horário comercial, ou no atendimento emergencial Teresa Perez. No seu retorno, você será convidado(a) a responder uma pesquisa de satisfação, onde poderá deixar os comentários que desejar.

Entre em contato com nosso Concierge, que estará à sua disposição para auxiliar em todos os temas relacionados à sua reserva de hotel.

A política de garantia se refere às condições para garantir a sua reserva de hotel. Isso pode envolver o fornecimento de informações do cartão de crédito, incluindo, em alguns casos especificados, o débito antecipado no cartão de crédito informado no momento da reserva.

Uma política de cancelamento estabelece as regras e prazos dentro dos quais você pode cancelar sua reserva sem penalidades ou com custos mínimos. Essas políticas variam de hotel para hotel.

Cada hotel tem a sua política de cancelamento própria. Há reservas com prazo de cancelamento sem reembolso e outras com reembolsos aplicáveis. A política de cancelamento consta nas informações do hotel.

Na seção “Minhas reservas” você terá acesso a todas as reservas feitas por você, inclusive as passadas. Para alterar suas reservas, por favor entre em contato com o Concierge Teresa Perez Collection.

Ainda não é possível modificar ou alterar uma reserva diretamente na Teresa Perez Collection. Para estes casos, nosso Concierge estará à disposição e poderá auxiliar com as mudanças necessárias.

Caso a sua reserva esteja dentro do prazo de cancelamento sem reembolso, é possível seguir com o cancelamento online. Caso contrário, você deverá falar com nosso Concierge para prosseguir com o cancelamento.

Porque a sua reserva provavelmente está fora do prazo de cancelamento ou não é reembolsável, não sendo possível fazer o cancelamento online.

Não, tanto as alterações quanto os cancelamentos devem ser feitos por intermédio do Concierge. Se a sua reserva estiver dentro do prazo de cancelamento sem multa, você poderá cancelar diretamente pelo site Teresa Perez Collection, na seção “Minhas reservas”.

Na maioria dos casos, o pagamento total da reserva é feito diretamente no hotel seguindo os métodos de pagamento indicados pela propriedade.

O cartão de crédito é uma exigência dos hotéis para confirmar a reserva.

Não é possível realizar uma reserva sem informar um cartão de crédito válido.

As reservas sempre deverão ser pagas na moeda local do hotel.

Não, Teresa Perez Collection não faz cobranças no cartão de crédito. O débito é realizado diretamente pelos hotéis de acordo com o tipo de tarifa reservada.

A maioria das tarifas da Teresa Perez Collection solicita um cartão de crédito apenas como garantia da reserva. Em períodos de alta temporada ou em suítes especiais, alguns hotéis podem incluir tarifas que solicitam o pagamento imediato no momento da confirmação da reserva online. Esses casos serão devidamente informados no momento da reserva.

Sim, Teresa Perez Collection é um site seguro e certificado. Seus dados de cartão de crédito serão encaminhados aos hotéis e não ficam armazenados em nossas bases.

Não existem taxas adicionais. O preço informado em sua reserva (na moeda original do hotel e com o valor da conversão aproximado em Reais na data em que a reserva foi efetuada) é o único valor a pagar. Adicionalmente, as taxas de turismo locais e, em alguns casos, taxas de conservação, são cobradas pelos hotéis, de acordo com a legislação local.

Você pode entrar em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail, das 8 às 20h. Entre 20h e 8h, ou nos finais de semana e feriados, você poderá preencher um formulário simples, informando o meio de preferência (telefone, WhatsApp ou e-mail) para que o Concierge Teresa Perez Collection entre em contato.

Sim. Em horário comercial, das 8 às 20h, (horário de Brasília) o Concierge Teresa Perez Collection presta suporte emergencial. Entre as 20 e 8h, e aos finais de semana e feriados, você será atendido(a) pelo plantão emergencial Teresa Perez.

Você poderá avaliar a sua experiência nos hotéis da Teresa Perez Collection ao responder a pesquisa de satisfação que será enviada após o término de sua estadia.